شنود موثر

هشت وضعیت زیر بیانگر محدودیت شما در شنود موثر است :
۱- انجام هر کار غیر از گوش دادن به مخاطب نظیر پاسخگویی به تلفن ، استفاده از تلفن همراه و…
۲- استفاده از کوچکترین وقفه در کلام مشتری برای ادامه صحبت
۳- عدم سکوت کامل یا بکارگیری کلام نسنجیده
۴- شنیدار انتخابی ( حالتی که شما در میان سخنان خریدار فقط به قسمتهایی توجه می کنید که دوست دارید. )
۵-تظاهر به توجه به مشتری ( در این حالت شما ظاهرا در حال گوش دادن بطور کامل هستید اما ذهن شما مشغول به امور دیگر است.)
۶- عدم توجه به پیام های غیر کلامی مشتری(گاهی مشتریان در مذاکره با شما پیام هایی را به طرق غیر کلامی ارسال میکنند . بنابراین مهم است تا ضمن حفظ تماس چشمی با ایشان ، به عواملی نظیر زبان بدن ، تن صدا و سایر عوامل توجه کنید. )
۷- ایجاد مزاحمت های جانبی در زمان مذاکره نظیر اصوات محیطی ، صدای زیاد پرسنل ، رفت و آمد های بیش از حد و …
۸- ادراکات و فیلترهای ذهنی ( گاهی افراد در ذهن خود ، بر مبنای تجربیات و عقاید ، قالبهایی در نظر می گیرند که به طرز چشمگیر توانایی شنیدن موثر را کاهش میدهد.باور هایی که باعث می شود گوینده یا همان خریدار را قضاوت کنیم.به عنوان مثال چون سن خریدار کم است پس توانایی مالی بالایی ندارد یا چون خریدار خانم است پس نسبت به مسائل فنی اشراف ندارد.شنیدن از میان این فیلتر ها توانایی ما را در درک مطالب گوینده بسیار کاهش میدهد.)