مدرک پایان دوره از دانشگاه تهران
زمان دوره ۶ ساعت
محتوای دوره سنجش و توسعه رضایتمندی مشتریان
تکنیک های اقتباس شاخص های کلیدی
تشریح روشهای مصاحبه
ارزیابی مجدد شاخصهای کلیدی
تدوین فرمهای ارزیابی
کدینگ فرم
آنالیز اطلاعات
گزارش گیری
عارضه یابی و ایجاد فرایندهای بهبود