در فعالیت یک مجموعه، تقریبا می توان گفت که رضایت ۱۰۰% مشتریان امکان پذیر نیست و تعدادی از مشتریان بنا به دلایلی کمتر از حد انتظار است. اما همه مشتریان ناراضی ، مشتری شاکی نخواهند بود. به عبارت دیگر بخش عمده ای از مشتریان ناراضی ما ، اصلا اعتراضی به وضع موجود نمی کنند . اما بخشی از مشتریان ناراضی...
ادامه مطلب