چت آنلاین چه مزایایی برای وب سایت شما دارد؟

آیا سایت شما از قابلیت چت آنلاین برخوردار است؟ فرض کنید وارد یک سایت می شوید، قصد دارید کالا و یا خدماتی را سفارش بدهید و یا با شرکت ارتباط بگیرید، اما سوالاتی داریدکه پاسخ آنرا پیدا نمی کنید، سردرگم شده اید و شاید قصد دارید وب سایت را ترک کنید و جستجوی دیگری انجام دهید؛ در همین لحظه پیامی برای شما باز می شود: ((سلام وقت بخیر، چطور می تونم کمکتون کنم؟)) گویی ارتباط شما دوباره شکل می گیرد و …

می توان گفت استفاده از ابزار چت یا گفتگوی آنلاین در وب سایت شما مزایای زیادی را به همراه خواهد داشت.در این مقاله باختصار مزایای این ابزار شرح داده می شود.

چت آنلاین می تواند فروش شما را افزایش دهد

اگر در سایت خود کالا یا خدماتی را برای فروش دارید، در نظر داشته باشید که ممکن است برای بسیاری از بازدیدکنندگان ابهاماتی در مورد جزئیات ایجاد شود. در چنین شرایطی ممکن است این مشتریان تلفن شما را از روی وب سایت بردارند و با شما تماس بگیرند. اما این امر به ندرت اتفاق می افتد و عمدتا مشتریان بالقوه نسبت به خرید، سرد می شوند. با بکارگیری سامانه گفتگوی زنده در سایت، فرصتی برای احیای این مشتریان خواهید یافت.

خدمات مشتریان و وفاداری مشتریان با استفاده از چت آنلاین بیشتر می شود

تحقیقات در میان ۲۰۰۰ مشتری، نشان می دهد در میان کانال های ارتباطی شامل چت آنلاین، ایمیل و تلفن، رضایت مشتریان از چت آنلاین بیشتر از دو گزینه دیگر است.

مزیت رقابتی

مزیت رقابتی،  امتیازی است که شما دارید، در حالی که رقبای شما از آن مزیت بهره مند نیستند و در زمان کوتاه توان بدست آوردن آنرا ندارند. تحقیقات منتشر شده در گروه تلاس اینترنشنال TELUS INTERNATIONAL  نشان می دهد که بسیاری از شرکت های بزرگ همچنان خود را برای این موضوع آماده نکرده اند. تحقیقات انجام شده در سطح ۱۰۰۰ شرکت، نشان می دهد صرفا ۹% از خدمات گفتگوی آنلاین استفاده می نمایند. بنابراین می توان چنین نتیجه گرفت که در حال حاضر سامانه چت آنلاین، می تواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای مجموعه شما مطرح گردد.

گفتگوی آنلاین جهت تحلیل نیازهای مشتریان

آیا مشریان شما در مورد محصول خاصی ابهام دارند؟ آیا از تاخیر در ارسال کالا گلایه می کنند؟ بیشترین موضوعات مطرح شده در چت آنلاین ، کدام یک از موارد در حوزه کار شما بوده است ؟

عمدتا در سامانه های چت آنلاین، گفتگوی مشتریان با شما در ثبت می شود. لذا با بررسی دقیق آن، می توانید نقطه نظرات، علایق، انتقادات و سایر اطلاعات کاربران خود را تحلیل نمایید و جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود از آن استفاده نمایید.

توسعه بانک اطلاعات مشتریان مجموعه

عمدتا سامانه های گفتگوی آنلاین، می توانند در زمان شروع ارتباط با مخاطب، ایمیل و شماره تلفن تماس فرد را دریافت نماید؛ با استفاده از این ابزار می توانید بانک اطلاعات مشتریان را بطور چشمگیر گسترش دهید.

چگونه می توان از این سرویس استفاده نمود؟

راه اندازی این سیستم در سایت شما بسیار آسان است و نیاز به هیچگونه برنامه نویسی ندارد؛ کافیست با یکی از شرکتهای ارائه دهنده سرویس تماس برقرار نمایید؛ در مدت زمان کوتاه این سرویس بر روی سایت شما قابل پیاده سازی است. به عنوان مثال شرکت رای چت در ایران یکی از شرکتهای ارائه خدمات و سرویس های آنلاین است. جهت کسب اطلاعات از سرویسها می توانید  با پشتیبانی آنلاین رای چت تماس برقرار نمایید